Важность ошибок

На ошибках учатся?

Казалось бы избитая и затюканная фраза, над которой кто только не издевался и не выворачивал её любыми способами и дополняли, уточняли, переформулировали. Сами знаете и может вспомнить тысячи вариантов как для подтверждения идеи, так и для отрицания. Уверен, что каждый может вспомнить из своей жизни или из окружения, когда именно на ошибке удалось научиться. Но при этом есть множество обратных примеров, когда кто-то регулярно и непрерывно "бегает по граблям" и ничему не учится, как же так?

На самом деле я уверен, что учатся не только на самих ошибках, а на "разборе ошибок" и отработке вариантов как можно было сделать иначе - так чтобы впиталось, усвоилось и запомнилось наверняка. Да ещё и потом применялось знание на практике, а не просто лежало в дальнем уголке сознания. Ошибка лишь создаёт в моменте "горячую зону" в нашем восприятии, чтобы точно усвоилось. Попробую объяснить.

Хорошим примерном кажется подход моего наставника Арама в мотошколе в Ереване, который на первом занятии, пока общее обсуждали всякое (а он берёт в учёбу людей уже с категорией А, это не обучение "как поехать", а именно обучение всяким жизненным навыкам и привычкам), то он сказал: "Я обязательно заставлю тебя упасть, желательно не раз, чтобы ты потом не падал без меня". Очень хорошо передана суть обучения на ошибках. И нет, его методика обучения не грубая вовсе, а последовательная, неторопливая, с примерами, объяснением теории и отработкой отдельных элементов, но при этом хотя бы раз на два урока приходится падать, при этом с тех моментах, в которых казалось бы уже всё понятно и нет повода. Конечно в защитном экипе и на мотоцикле со специальной решёткой/отбойниками для таких случаев - но адреналина через край, максимальное создание эффекта запоминания и готовности как знания получать, так и применять их на практике.

По итогам на последнем занятии уже нереально уронить мотоцикл и уж тем более упасть самому во всех тех случаях, что были раньше - даже тело не позволяет неправильно отработать крен, руки/ноги/голова помнят как надо и ещё лучше помнят как было не надо и даже невозможно себя в ту комбинацию, что приводит к падению собрать. Кто падал, понимает, как запоминается отчётливо всё в этот момент, а уж если сразу на горячее разобрать причины, описать теорию и тут же отработать как надо делать правильно и работать корпусом, управлением, скоростью и т.п. в этой ситуации - то всё, запоминается крепко и на всех уровнях.

Переходим к бизнесу, ага. Часто формируется такая идея безудержного успеха и мотивирующей обстановки избыточная, что людям нет возможности на ошибку, или того хуже - ошибки становятся чем-то настолько запретным, что допустившие их тут же изгоняются из коллектива с позором. Тех, кого поймали, сами понимаете - всё больше и больше ошибок и неудач тщательно прячутся, скрываются и замыливаются, люди же хитрые. И что мы получаем? Толпу "успешных" колобков, которые при первом серьёзном сбое, угрозе или нештатной ситуации раздирают всё в клочья. Примеры тут не хочу приводить, каждый сам их может и у себя и у других вспомнить.

Что делать? Давать своим сотрудникам ошибаться, иногда может даже создавать им условия для ошибки (как это не коварно звучит, но это дешевле выходит) под контролем. И дальше обязательно разбирать, обсуждать, подводить сотрудника к принятию ошибки и выводов о причинах, почему это произошло, как иначе она или он мог бы действовать, чтобы ошибку не допустить. В идеале - тут же сделать правильно, либо просто сделать то, что позволит минимизировать ущерб от ошибки. Вот тогда это и запомнится и даст нужный закрепляющий и обучающий эффект и позволит в будущем не допустить повторения и часто в более сложной ситуации вырулить правильно, без ущерба и потерь.

Получается, на ошибках учатся, но только в такой системе, где создана нормальная обратная обучающая связь по ошибкам, не наказание и разгром за них, а обучение и развитие на понятных и ресурсных для обучения ошибках. Горе тем, кто не сделал такого, молодцы те, у кого такая система есть, работает и развивается сама и развивает людей, прекрасные кузницы кадров получаются!