Ещё раз о вовлечённости и мотивации.
Герцберг, правило 10-80-10 и 330 телефонов в месяц - как работает вовлечённость продавцов на практике, а не в теории HR.
HRрозницавовлечённостьмотивация
Статьи о менеджменте, рознице и здравом смысле
О цене маленькой ошибки
Winward Racing финишировали первыми на Нюрбургринге - и получили дисквалификацию за один лишний комплект шин. Про то, кого наказывать и что чинить.
менторингпроцессыуправление
Франчайзинг: если вы решили его продавать
Франчайзинг - инструмент, а не волшебная таблетка. Кока-Кола держит сеть на секретном сиропе уже полтора века. А у вас есть настоящий крючок?
франчайзингуправлениестратегия
Франчайзинг: если вы решили его купить
Франшиза - это брак по расчёту. Узнайте свой крючок до того как его проглотили, посчитайте реальный потолок и найдите партнёров, которых вам не покажут.
франчайзингпредпринимательствостратегия
Lotus, Outlook и Анарион
Айтишник подготовил план перехода с Lotus на Outlook - 365 дней. Реальный переход занял сутки, полдня из которых спонтанно отмечали.
историявнедрение системинновации
Что такое коучинг
Коучинг - это не лекции и не уроки. Это разговор тебя с тобой о тебе. Свои решения ты реализуешь, чужие - забываешь через неделю.
коучингфедюнингразвитие
Делегирования нет
Никакого делегирования нет. Есть нормальный рабочий процесс, где каждый компетентен в своей зоне. А карточки про делегирование - от безсистемности.
управлениесистемный подходответственность
Про отдыхать и делать паузы
Никто в конце не скажет: «как жаль, что провёл майскую неделю с детьми, мог бы сделать ещё два отчёта в Excel».
забота о себеработа-жизньбаланс
Эластичность спроса по цене
Как в 2000 году в одном магазине за три недели нашли точку максимальной доходности Алкателя. Полевой эксперимент вместо гадания на ценнике.
ценообразованиемаркетингпсихология покупателей
Счётчики посетителей
Стандартный ответ магазина: «дождь, никто не приходит». А был ли дождь? Счётчики дают факты вместо отговорок - и экономят 15% ФОТ.
аналитикарозницаоперационная эффективность
Удалёнка
Две шкалы для каждой должности: покупаем время или результат, и насколько он оцифрован. Декартов квадрат вместо споров про удалёнку.
удалённая работауправлениеорганизация
Денег нет, но вы держитесь
Пережил кризисы 1998, 2008, 2014, ковид - и каждый раз кто-то находил окно возможностей. Думскроллинг - фастфуд для мозга, займись делом.
кризисуправлениепсихология
Ред Булл и дурацкие решения
Ред Булл 9 месяцев отрицал дурацкое кадровое решение - и потерял сотню миллионов. Признать ошибку сложно, но откладывание обходится дороже.
управлениекадровые решенияпризнание ошибок
Разделение коммерции и продаж в рознице
Почему в рознице продажи и коммерцию разводят по разным головам. Конфликт «продавать не умеют - цены конские» должен быть между людьми, а не внутри одного.
организациярозницаструктура управления
Про СДС и прочие соревнования
Как запускать конкурсы для продавцов, чтобы аксессуары в чеке выросли в разы. И история про бомжа на ступеньках конкурента.
мотивациясистема стимулированияуправление персоналом
Про СДЭК и 5пост
Одна служба доставки даёт кнопку «продлить хранение», другая отправляет к отправителю через бота. Разница между сервисом и отпиской.
клиентский сервисоперационная эффективностьпользовательский опыт
Калькулятор ≠ жизнь
Мем про 1.01 в 365-й степени красив на калькуляторе. В жизни работает не основа, а степень - ежедневная дисциплина без героизма.
дисциплинапривычкидолгосрочные результаты
Важность ошибок
Мотоинструктор Арам в Ереване роняет учеников специально - чтобы потом не падали без него. Тот же принцип работает в бизнесе с ошибками команды.
обучениеуправлениеразвитие
Про ценности
Как убеждённый скептик корпоративных ценностей стал их поклонником. История ОБОП в РТК и почему фальшивые ценности разносят компанию в клочья.
ценностикорпоративная культураОБОП
Сила простых решений
Почему команды месяцами обсуждают очевидное вместо того, чтобы просто решить? Про Excel, от которого стало дурно, и упущенное время.
решенияуправлениеэффективность
Увольнять нельзя оставить
Два вопроса, которые помогут поставить запятую в «увольнять нельзя оставить». И почему бывшие сотрудники потом говорят «спасибо».
управлениеHRпринятие решений
О планировании
Процесс планирования делает заочное знакомство с возможными ситуациями. Потом можно про план забыть - он свою работу уже выполнил.
планированиестратегия
О подборе и правильной подготовительной работе
Четыре вопроса, которые нужно задать себе перед открытием вакансии. Не можешь ответить - тебе не нужно её открывать.
HRподбор персонала
