Счётчики посетителей

Как убедиться что в дождь тоже были клиенты

Погодные качели за окном напомнили о такой простой утилитарной штуке, как счётчики посетителей в магазинах и сколько было сломано копий и "капексов" вокруг этой темы.

Почему погода? Ну как же, стандартный ответ в такой сезон от магазина не выполнившего план по продажам "да дождь какой (ветер, ливень - опционально), никто не приходит, некому продавать" и "посмотрите жара какая, все гуляют, никто не заходит за покупками". А хорошей торговой погоды, как мы знаем, в прогнозах не предусмотрено.

Возможные варианты реакции сильно зависят от стиля управления и в целом философии руководства конкретной сети, но всё это от нехватки первичной базовой информации - сколько реально сегодня было клиентов, как это соотносится с общим трендом посещаемости по дням недели/сезону/прошлым периодам?

Те, кто вносит счётчики потока в обязательное оборудование при оснащении магазина, наряду с кассой, освещением, витринами и прочим, тут пожмут плечами в стиле "ну всё же понятно, смотрим фактические данные, принимаем взвешенные решения", но как-то так получилось, что малоформатные сети (в том числе и телеком, исторически выросший из 20-40 кв. метров) на старте своём не думают о таких лишних затратах - всё же все видно в одном-пяти-двадцати магазинах, а потом на сотне и больше (а уж тем более на тысячах магазинов) там получается сумма оснащения такая, что даже "дочки крупнейших операторов" хмыкают и не могут такой CAPEX защитить даже после многих попыток.

Но вот даже сейчас далеко не в каждом магазине счётчики стоят, знаю по опыту обсуждения проблем с выручкой/прибылью, да и визуально при посещении магазинов не часто (ну кроме одежды, там как-то принято за стандарт такое оснащение) удаётся увидеть какие-то варианты подсчёта трафика.

При том что вроде один счётчик и не такой дорогой (не берём тупой пластик с офф-лайн экраном в расчёт, конечно) и системы облачные со вполне адекватной абонплатой, но умножая на сотню и тем более тысячу необходимых счётчиков даже 350-500 долларов (хороший счётчик + софт), суммы получаются такие, что находится куда их важнее потратить. Ну и потом в режиме "слепых котят" продажи валят на маркетинг, что нифига ваша реклама не работает, маркетинг уверен, что отдача от рекламы великолепная, а продавать не умеют :)

Потому банальный, но выстраданный совет - ставь счётчики на первый же магазин, он будет в смете вообще не заметен, на всякие переделки/устранение косяков уйдёт больше. Если уже сеть в 10-20-30 магазинов - срочно ищи решение, бюджет, варианты рассрочки и ставь счётчики, дальше в каждом новом магазине включай в обязательное оснащение.

Если магазинов больше, а счётчиков нет - сочувствую, думай как решать вопрос.

Достоверные позитивные результаты от установки счётчиков, была возможность проверить на сети магазинов и сравнить в режиме "было-стало" на одних и тех же объектах:

• экономия ФОТ до 15% за счёт оптимальной подстройки как графика работы конкретного магазина под клиентский трафик, так и количества продавцов в смену в каждый конкретный час работы магазина;

• нормальная база для data driven решений как маркетингу так и продажам, прирост эффективности в выручке/объёме от 20% и выше, в зависимости от прежнего уровня "слепоты";

• снижение демотивации розницы и как следствие снижение текучки персонала, тут в % сложно дать уверенную шкалу, но на горизонте года примерно на треть удалось сократить, при том что и так уровень потерь персонала был очень низкий.

А, ну и конечно - погоду можно достаточно точно определять по данным счётчиков клиентов, как бы это не было смешно, но только уже не по прогнозу, а по факту, смотришь на общий график/или на динамику конкретного магазина и прямо понимаешь, что их там вчера затопило или все ушли на пляж :) Но вряд ли это прокатит в качестве обоснования для бюджета.

П.С. Никакие продавцы/установщики счётчиков не проплачивали нативную интеграцию, потому без ссылок, да и вариантов на рынке столько много, что нет смысла что-то конкретное рекомендовать, можно спокойно выбрать идеальный набор под каждую сеть.